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Customer happiness assistant h/f boulogne billancourt

MWM - Boulogne-Billancourt (Ile de France) - 07/12/2017 Domaine : Qualité - Sécurité - Environnement Référence : Testeur Support
Vous êtes technophile, toujours en première ligne dès qu'il s'agit de tester le dernier iPhone et surtout, surtout, vous êtes toujours de bons conseils pour tous ceux qui, contrairement à vous, n'ont pas la geekerie dans la peau ? Venez rejoindre notre team Qualité et mettez à profit votre personnalité détonnante pour construire avec nous nos futurs blockbusters !


Depuis 2012, MWM conçoit et commercialise des applications mobiles et des objets connectés dédiés à la musique. La startup est notamment à l’origine d’edjing Mix, l’application DJ numéro 1 mondiale élue « Meilleure Application de l’Année » par Apple et Google. Grâce à son large écosystème de produits, MWM est aujourd’hui classée 8ème éditeur mondial d’applications musicales et comptabilise plus de 110 millions de téléchargements dans 182 pays.

Véritable vivier de talents toujours en quête d’innovations technologiques, MWM est le fruit de l'engagement d'une équipe de passionnés qui s'emploient au quotidien à imaginer la création musicale de demain. Ici chaque personne compte. Nous considérons le fonctionnement d’une équipe comme celui d’une montre suisse : chaque maillon de la chaîne est indispensable à la bonne marche de la machine. C’est donc naturellement que, du CEO au stagiaire, tout le monde est impliqué dans la vie de l’entreprise, ses succès et ses ambitions. Chez MWM, l’autonomie et les responsabilités sont réelles et nous mettons un point d’honneur à offrir à chacun un cadre de travail riche et stimulant, où la prise en responsabilité et la montée en compétence sont maîtres mots.


Missions

Intégré(e) au sein de l’équipe Qualité, vous serez en charge de la satisfaction de tous nos clients actuels ou à venir et pour cela vous nous accompagnerez sur les missions suivantes :

- Tester les nouvelles applications/nouvelles fonctionnalités avant leurs mises en ligne pour y déceler les éventuels bugs
- Reporter chacun d'entre eux dans un outil dédié (JIRA)
- Une fois les applications disponibles sur les app stores, suivre la satisfaction client en temps réel par email en répondant à leurs questions et en y apportant les réponses pertinentes
- Mener l'enquête pour reproduire les cas les plus complexes et les suivre jusqu'à leur résolution
- Remonter les suggestions d'amélioration les plus pertinentes auprès des chefs de produit pour construire petit-à-petit des produits toujours plus efficaces


Profil

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum, vous êtes aussi :

- À l'écoute, patient et vous avez un excellent sens du service
- D'un naturel méthodique et organisé
- Passionné(e) par les nouvelles technologies, les applications mobiles et la musique
- Avide d’apprendre et capable de vous adapter à un écosystème en perpétuelle évolution
- Proactif et force de proposition


Compétences exigées

Pour mener à bien vos missions, vous devrez :

- Avoir une bonne maîtrise de l'orthographe, en français comme en anglais
- Avoir la connaissance d’un logiciel de gestion d’incidents comme Mantis ou Jira et/ou d’un logiciel de CRM sera un plus.

Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité de stage, merci de postuler rapidement ci dessous

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