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Stage customer support h/f paris

Freecars - Paris (Ile de France) - 15/11/2018 Domaine : Marketing - Vente Référence : CS2018
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Ce stage particulièrement formateur est l’occasion de se plonger dans la réalité opérationnelle d’un service client en plein développement. À la fois au contact de nos clients, et impliqué(e) dans une réflexion stratégique plus large, tu auras l’occasion de découvrir la réalité de ce métier exigeant mais indispensable au fonctionnement de toute entreprise.

Qui sommes-nous ?

Rejoindre Expedicar c’est rejoindre une start-up avec une forte ambition : faciliter la mobilité et révolutionner le monde de la logistique automobile ! Comment ? En proposant aux acteurs du secteur automobile, des solutions de transport innovantes.

Avant, faire déplacer un véhicule demandait des dizaines de coups de téléphone, de nombreux mails, et même des fax pour des délais longs et des tarifs élevés. Expedicar et Luckyloc, c’est une nouvelle façon de voir le transport automobile : plus simple, moins cher, et collaboratif.

Avec une croissance de + 200% chaque année, et plus de 3M € de levés auprès d’investisseurs comme la SNCF, l’Argus ou encore Allianz, nous sommes déjà le leader en France, et partenaire d’acteurs de premiers rangs (Citroën, Aramis Auto, Europcar, Avis, etc.).

Nous sommes enfin une équipe de passionnés qui partagent les mêmes valeurs : bienveillance, engagement, et innovation. Aujourd’hui en pleine expansion, nous restons une société à taille humaine en plein coeur de Paris.
Quel est notre métier ?

Nous déplaçons des véhicules d’un point A à un point B avec 3 solutions :

** LuckyLoc ** nous proposons aux particuliers de faire ces trajets sous forme de location de voiture à 1 euro symbolique
** Le Convoyage Professionnel ** nous proposons ces trajets à nos 350 chauffeurs professionnels qui peuvent aussi réaliser des prestations supplémentaires (lavage, présentation du véhicule, etc.) ;
** Transport Camion ** nous soumettons ces trajets à nos partenaires transporteurs pour optimiser leurs tournées.

Le service client chez Expedicar, c’est quoi ?

L’équipe Customer Success se lève chaque matin pour simplifier la vie de nos clients en apportant des réponses claires et trouvant des solutions. Le tout dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l’équipe peut aussi apprendre, développer des compétences et apporter sa pierre à l’édifice que nous construisons ensemble.

Le petit + qui fait la différence : notre N64, le Tiep de Mariam, ce logo orange et bleu qu’on assume à fond, Gertrude notre imprimante qui n’a jamais beaucoup aimé le wifi.

Quelles seraient tes responsabilités ?

- Assurer le support clients pour l’utilisation des services d’Expedicar.com et LuckyLoc.com (par
téléphone, mails, facebook) tout au long du parcours d’utilisation
- Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients particuliers et petits professionnels
- Contribuer à améliorer constamment la qualité de service, des offres proposées et des produits
Expedicar et LuckyLoc
- Résoudre les petits incidents et litiges et proposer des solutions adaptées
- Gérer la facturation, répondre aux questions et créer les devis
- Participer à la structuration du pôle Customer Success et accompagner le responsable sur l’évolution
des processus

Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. En
fonction de tes appétences tu pourras donc être amené(e) à travailler en parallèle sur des projets
marketing (acquisition, community management) et commerciaux (prospection, développement) pour
augmenter le volume des ventes, ainsi que contribuer à des sujets plus transverses (RH, organisation,
gestion des outils…)

Est-ce fait pour toi ?

Nous recherchons une perle rare, quelqu’un de curieux, débrouillard et apte à relever les challenges.
En quelques mots mieux vaut :
Avoir une excellente expression orale et une orthographe irréprochable
Être rigoureux, organisé(e) et autonome dans son travail
Être force de proposition, savoir gérer simultanément plusieurs tâches et aimer résoudre les
problèmes
S’impliquer totalement pour offrir un service client chaleureux et efficace pour 100% de satisfaction
Faire preuve de dynamisme et aimer bosser dans la bonne humeur

Tu es intéressé(e) par cette opportunité de stage, merci de postuler rapidement ci dessous

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