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Stage spécialiste de l’expérience client h/f paris

Clevermate - Paris (Ile de France) - 24/07/2017 Domaine : Marketing - Vente Référence : 1
Aidez-nous à créer le meilleur service de soutien scolaire !

Chez Clevermate nous avons un objectif simple mais ambitieux : challenger le statu quo dans l’éducation et faciliter l’échange de compétences. Nous souhaitons devenir le compagnon incontournable de la réussite scolaire. Nous proposons donc aujourd’hui un super service de soutien scolaire pour trouver un étudiant sur mesure pour des cours particuliers avec un formidable suivi.

Clevermate est une start-up en plein essor qui connaît une forte croissance. Elle est animée par 2 co-fondateurs dynamiques, fun et tenaces qui sont accompagnés par une super équipe. L’ambiance est pro et humaine. Nos locaux sont sur Paris et nous sommes entourés de bars, de restaurants, de cinémas et de plein d’autres start-ups.

Ce que l’on vous offre ?
• Une expérience inédite dans le cadre d’une start-up EdTech dynamique et innovante
• Apprendre plein de nouvelles choses sur le web, les start-ups, la EdTech mais aussi sur vous même
• Assumer d’importantes responsabilités
• Travailler dans une équipe jeune, sympathique et pleine d’énergie
• Fruits, thé et café à volonté
• Une rémunération compétitive


SPECIALISTE DE L'EXPERIENCE CLIENT (STAGE de 6 MOIS)



Chez nous, le service client est une obsession. Nous lui accordons une place que peu lui ont accordé jusque là. En coulisses, nous donnons de l’écho à la voix de nos familles, élèves, étudiants et nous travaillons ensemble pour leur fournir une expérience qui soit toujours un plaisir. Notre équipe carbure à l’empathie et exulte au son des remerciements émus que lancent vers nous nos supers familles lorsque nous allons au-delà de leurs attentes.



MISSION

Tu es notre « Capitaine du Soutien » et interagis avec nos familles et étudiants pour leur proposer des solutions au quotidien. Tu es habile, bienveillant(e) et sincère. Tu parles l’humain, et sais choisir tes mots pour composer des explications à la fois simples et personnalisées. Aux yeux des familles, tu incarnes la différence de Clevermate. En les aidant tu crées du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont les fruits de ton patient travail.



• Prise en charge des contacts (mail, chat et téléphone)

• Aide des familles ou étudiants qui rencontrent (parfois) des difficultés techniques ou lors des cours

• Sélection & entretien des meilleurs profils en fonction du besoin des élèves

• Modération / vérification des profils de nos membres

• Synthèse des retours d’expérience de nos clients et formulation de propositions pour toujours améliorer notre service !



PROFIL RECHERCHE

Ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles ! Tu identifies rapidement la source d'un problème et aimes réellement venir en aide aux gens. Tu sais surtout te montrer emphatique, pédagogue et convaincant(e). Ton orthographe et ton élocution sont irréprochables ! Tes amis te font relire leur mémoire avant de le rendre, et quand ils oublient des espaces insécables, ça t’agace. Tu as du mal à t’endormir tant que tu n’es pas arrivé(e) à répondre à tous tes mails.



Quelques plus

Une première expérience de gestion de la relation client par téléphone est un atout indéniable. Si tu as donné des cours, c’est également fortement apprécié :) Tu es à l’aise avec la technologie. Débrouillard(e), tu as l’habitude de chercher des informations par toi-même.



INFOS PRATIQUES :

• Début : à partir du 15 août

• Localisation : Paris (75)

• Rémunération : 700 - 900€

• Durée : 4 mois minimum

• Autres infos : contrat à la clé

POSTULER

Nous ne sommes pas des inconditionnels du CV et de la lettre de motivation. Explique-nous pourquoi tu es la personne idéale. Un contrat peut être à la clé du stage.

Tu es intéressé(e) par cette opportunité de stage, merci de postuler rapidement ci dessous

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