Chargé(e) de relation client btoc en stage h/f lyon

Rattaché(e) au Team Leader Manager au sein d’une équipe de 4 personnes, tu participes à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, pour répondre à leurs questions par téléphone, Chat et par mail.

→ Pour mener à bien ton objectif d’accompagner au mieux les familles ayant souscrit à nos services, tu assures les missions suivantes :

● Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l’objectif de l’appel, analyse des demandes, apport d’un réponse adaptée à son besoin
● Le suivi des clients en répondant à leurs différentes questions : organismes, successions, démarches administratives
● Tu assures la gestion et le suivi des commandes de fleurs et des livres hommage
● Tu es garant de la satisfaction client
● Tu assures la qualité des réponses apportées aux familles par ton expertise
● Tu enregistres les informations concernant l’appel et/ou la réponse en ligne sur le
logiciel de suivi dédié et tu assures la mise à jour de toutes les informations relatives au dossier des familles

De formation BAC+2 tu justifies d’une première expérience réussie dans l’assistance auprès de clients BtoC
A l’écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupations
Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d’écoute
Si tu as l’esprit start-up, que tu débordes d’énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA !

Tu es intéressé(e) par cette opportunité de stage, merci de postuler rapidement depuis cette annonce